Les lieux de travail avec des niveaux élevés de stress et de colère des employés augmentent leur risque de nombreux résultats commerciaux négatifs, notamment :
Fatigue des employés, difficultés de concentration et capacités réduites de résolution de problèmes.
-Diminution de la qualité, de la productivité et du service client
-Le sous-signalement des problèmes commerciaux critique. (afin d’éviter le blâme)
-Mauvais travail d’équipe et mauvaise coordination entre les personnes qui ont du ressentiment et ont l’impression d’avoir été traitées injustement
-Absentéisme accru
Réduire le stress avec une organisation et un programme adapté
En règle générale, les organisations concentrent leurs efforts pour réduire le stress et la colère sur des interventions conçues pour améliorer les capacités de l’employé stressé à faire face et à gérer ses réactions, ses pensées et ses sentiments. Ces programmes de gestion du stress axés sur les employés enseignent aux individus une variété de techniques pour se détendre, respirer, penser différemment, répondre avec plus d’assurance, cultiver un meilleur équilibre travail/personnel, etc.
Les entreprises du PAE, sont souvent appelées à offrir ces programmes sous forme de séminaires et de déjeuners-causeries. Au risque de mordre la main qui nous nourrit, je ne voudrais suggérer que ces programmes axés sur les employés, bien que parfois utiles, ne représentent pas la meilleure stratégie pour réduire le stress et la colère des employés au travail.
Connaissez-vous le Catch-22?
Une stratégie beaucoup plus efficace consisterait à se concentrer sur l’amélioration de l’environnement de travail lui-même en améliorant l’ensemble des compétences des gestionnaires. Malheureusement, il y a un « Catch-22 » pervers et omniprésent à l’œuvre ici. Les organisations disent : « Nous sommes tout simplement trop occupés pour prendre le temps nécessaire pour sortir les managers de leurs responsabilités quotidiennes afin de leur offrir une formation.
L’ironie est que, dans les organisations avec des employés très stressés et en colère, le temps du manager est souvent monopolisé en répondant aux échecs, problèmes et conflits causés par ces mêmes employés stressés et en colère. Les managers eux-mêmes, bien sûr, ne sont pas à l’abri de l’effet toxique du travail dans un environnement en colère et stressé et ils sont également à risque pour les résultats commerciaux négatifs énumérés ci-dessus.
Obtenir une bonne mentalité de travail au sein de l’équipe
Le moyen le plus direct et le plus durable de perturber ce cycle de dysfonctionnement est d’enseigner aux gestionnaires, et de les tenir responsables, l’ensemble des compétences nécessaires pour aider les employés à réussir. Cela signifie remplacer les attitudes et les pratiques de gestion inefficaces et coercitives « faites ce pourquoi vous êtes payé » par l’attitude plus réciproque et optimiste « déterminons comment nous pouvons vous aider à mieux réussir » d’un coach/mentor.
Les coachs/mentors surpassent les managers coercitifs parce qu’ils se concentrent sur la façon dont le travail est fait ainsi que sur son accomplissement. Ils n’épuisent pas leur peuple, puis se plaignent et s’étonnent que les gens sont stressés, en colère et moins productifs. Au lieu de cela, ils savent comment faire ressortir le meilleur de leurs employés et les développer.
Adoptons une vision à long terme et évaluons les managers non seulement en fonction de la quantité de travail accomplie par leur groupe, mais également en fonction de la réussite et de la motivation de leurs employés. Réalisons les investissements de formation nécessaires pour remplacer les pratiques de gestion obsolètes de « commandement et contrôle » par un style qui intègre la richesse des informations et des recherches dont nous disposons sur la science de la motivation et du comportement humain.
Les organisations qui font ces investissements seront les gagnantes sur le lieu de travail du futur et éviteront les conséquences nombreuses et coûteuses d’une offre excédentaire d’employés en colère et stressés.