L’externalisation à Madagascar connaît un essor considérable ces dernières années. Les entreprises françaises et internationales se tournent vers cette île pour déléguer certaines tâches. Pourquoi cette destination est devenue incontournable ? Comment tirer profit de cette opportunité pour votre entreprise ? Comment fonctionne l’externalisation à Madagascar ? À qui vous adresser ? Quels sont les avantages ? Le point.
En quoi consiste l’externalisation à Madagascar ?
L’externalisation à Madagascar est une solution stratégique. Elle permet aux entreprises de confier certaines fonctions non essentielles à des prestataires malgaches spécialisés. Cette pratique est également connue sous le terme d’offshore outsourcing. C’est le fait de déléguer des services comme :
- La prospection commerciale
- Le télémarketing
- La relation client
- La gestion administrative
- Ou le développement informatique.
Madagascar se positionne comme une destination privilégiée pour les entreprises francophones. Pour cause, les équipes sur place ont une parfaite maîtrise de la langue française. Les prestataires malgaches proposent des services sur mesure. Ils s’adaptent aux besoins de chaque entreprise. Vous gardez le contrôle sur vos opérations et vous bénéficiez d’une plus grande flexibilité.
Le fonctionnement est simple :
- Vous définissez vos besoins.
- Le prestataire recrute et forme les équipes dédiées.
- Puis, il assure un suivi régulier des performances.
Cette collaboration s’établit généralement sur le long terme. Elle se fait avec des contrats personnalisés selon vos objectifs commerciaux.
Les secteurs concernés sont variés. Exemple : assurance, banque, immobilier, commerce, services B2B ou B2C. L’externalisation peut toucher plusieurs départements de votre entreprise. Cela va des fonctions supports aux activités commerciales, en passant par le service client et la saisie de données.
Quels sont les avantages de cette pratique ?
L’externalisation à Madagascarprésente de nombreux avantages pour les entreprises. C’est d’autant plus le cas si vous souhaitez optimiser vos ressources. Par exemple, vous pouvez réduire vos coûts opérationnels. Cette économie peut atteindre 60 % de votre masse salariale.
Le fuseau horaire est aussi favorable. Madagascar se trouve dans le même fuseau horaire que l’Europe en hiver (GMT+3). De quoi faciliter la communication en temps réel avec vos équipes externalisées. Vous profitez ainsi d’une continuité opérationnelle.
La qualité des services sera à la hauteur de vos attentes. Les professionnels malgaches sont réputés pour leur sérieux et leur implication. Ils ont aussi une bonne culture du résultat. Ils sont formés aux standards internationaux. Ils maîtrisent parfaitement le français. Ils proposent aussi des prestations de haute qualité.
C’est sans compter la flexibilité organisationnelle. Ce qui permet d’adapter rapidement les ressources selon les fluctuations de votre activité. Vous pouvez augmenter ou réduire vos équipes externalisées à votre guise.
Comment réussir votre externalisation ?
La question est : Comment réussir votre externalisation à Madagascar ? Pour cela, procédez par étape.
- Définissez clairement vos objectifs dès le départ : Recherchez-vous principalement à réduire les coûts ? Une amélioration de la qualité de service, ou une flexibilité ? Votre stratégie d’externalisation dépendra de ce point.
- Choisissez les processus adaptés à l’externalisation : Vous pouvez déléguer les fonctions standardisées et répétitives. Tel est le cas par exemple de la saisie de données, la prospection téléphonique ou le service client.
- Communiquez avec votre prestataire : Établissez des points de suivi hebdomadaires et des reportings précis. De quoi mesurer les performances.
Comment choisir votre prestataire ?
Trouvez aussi le partenaire idéal pour votre externalisation. Il en va de la réussite de votre entreprise.
- Vérifiez l’expérience et la réputation du prestataire sur le marché.
- Préférez les sociétés établies depuis plusieurs années comme BPOAction Madagascar.
- Évaluez les infrastructures techniques et les mesures de sécurité mises en place.
- Examinez attentivement les références clients et les témoignages.
- Optez pour un expert qui propose une certaine transparence tarifaire.
BPOAction Madagascar vous propose notamment une approche personnalisée. Cette entreprise propose des solutions sur mesure avec le recrutement, la formation, l’encadrement et le suivi qualité des équipes. C’est pratique.